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移动互联网时代消费的“痛点” 酒业人的你看到了吗?

发表于:2024-03-29 作者:中华酒网编辑
编辑最后更新 2024年03月29日,首先,笔者给本文抛出两个观点性结论,是基于厂商在移动互联时代的共同思考,目的是让商家更好地为消费者服务:一是移动互联时代消费者处在"在线"状态。在线状态就给企业提供了一个直接面对消费者的机会;二是移动

首先,笔者给本文抛出两个观点性结论,是基于厂商在移动互联时代的共同思考,目的是让商家更好地为消费者服务:一是移动互联时代消费者处在"在线"状态。在线状态就给企业提供了一个直接面对消费者的机会;二是移动互联时代消费者的需求不仅是产品,更是产品的"场景"。移动互联就给企业为消费者布置"场景"提供了平台。

在移动互联之前,消费者的消费处于"暗箱时代",也就是消费者的需求和购买决策企业很难把握,而有了移动互联就有了大数据。因为移动互联为信息的沉淀提供了平台,大量的信息经过沉淀才能变成数据。所以,我们一直强调,大量的信息对企业不会有直接帮助,而大量信息沉淀出的大数据,对企业才是有价值的。

移动互联时代消费的本质变化

营销的角度看,在移动互联之前,营销经历了销售、大量营销、深度分销等阶段。而移动互联的到来,让营销直接升级为互联网营销。相比之前的营销进化,互联网营销是营销的本质性变化。之前的营销理论和营销要素基本处于失效状态,进一步说,传统营销程咬金式的"三斧子半",即铺货、陈列、促销三斧子,加上解决动销的半斧子,即体验,已经过时,而以移动互联为依托的新营销有了新的"三板斧",即社群、场景、刷屏。

我们最近经常说,企业如果不能告别传统营销的"三斧子半",只能让企业陷入越来越被动的状态。因为营销一直是企业的龙头,而在总量过剩的大背景下,企业的比较竞争优势就来自营销。

移动互联之前的营销使命是"所处可见,随手可得"。而移动互联之后的营销使命是"把顾客请到手机上来"。值得庆祝的是,很多顾客不用企业请就自己处在了"在线状态"。

移动互联时代,消费者的消费发生了两个本质的变化,一个是信息对称,传统商业有句名言:南京到北京,买家没有卖家精(聪明)。互联网时代,买家和卖家一样聪明;另一个是信息互通。移动互联让消费者和生产者在一个平台上,好的产品因为有好口碑,所以消费者更容易辨别好坏。不好的产品有差评,所以消费者很容易拒绝一个不好的产品。更值得一提的是,社群时代,打破了过去村落时代的封闭,消费者更容易交流,更容易交换消费体验。

移动互联给消费者提供了五大"武器"

移动互联给消费者提供的第一个"武器"是全景式的购物平台。其给消费者提供了一个购物平台,类似于天猫、京东,消费者可以足不出户就能购买到自己所需的商品。相比过去,逛半天商场还难以满足消费需求,现在通过移动互联购物平台,消费者只需要触动屏幕就能够将自己所需要的商品"一网打尽"。

移动互联给消费者提供的第二个"武器"是"群参谋"。筛选商品不仅有自己的主见,更重要的是有群体的力量帮忙。好评与差评不仅是个"群参谋",更是免费的贴心导购。消费者手里有评价的权利,因此商家不敢惹消费者生气。消费者不满意,就会大声地吆喝,传统时代叫"好事不出门,坏事传千里"。互联网时代是好事和坏事都传万里。

移动互联给消费者提供的第二个"武器"是"有后台,能撑腰做主"。随着移动互联的管理规范,信用的价值逐步凸显,消费者的弱势地位得到改变。因为移动互联之前消费者属于弱势群体,卖方是主动的强势地位。移动互联之后,买方不仅有了足够的选择权利,而且还有拒绝的权利。正如互联网新规,消费者可以在一周之内无条件退货。

更值得一提是,不仅是商家明白要充分尊重消费者之外,市场环境也开始充分尊重消费者,就是为消费者做主的相关配套措施也越来越完善了。

移动互联给消费者提供的第三个"武器"是不要多余的成本,要价值最大化。相比传统时代的层层加价,移动互联时代,消费者可以从厂家直接拿到"一手货"。没有了层层加价,就会让消费者实现商品消费的"价值最大化"。移动互联给厂家提供了"直销平台",本质上讲,这种直销平台的最大受益者是消费者。

相比传统时代,企业更重视供应链建设,尤其是市场的供应链体系建设。其实,市场供应链是企业出力不讨好的事,企业也不愿意把大量的费用消耗在渠道,但是苦于没有可以直接面对消费者的平台,只能忍气吞声。而有了移动互联平台之后,很多比较明智的企业,开始借助移动互联的平台,实施互联网营销。

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