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中消协发布2010投诉情况 航空运输投诉增幅大

发表于:2024-03-01 作者:中华酒网编辑
编辑最后更新 2024年03月01日,航班延误的理由总是"不可抗力",人到目的地了行李还在半路,在昨天中消协发布的2010年全国消协组织受理投诉情况分析中,航空运输服务投诉量同比上升89.3%,居投诉增幅首位。此外,保健类产品、汽车、笔记

航班延误的理由总是"不可抗力",人到目的地了行李还在半路,在昨天中消协发布的2010年全国消协组织受理投诉情况分析中,航空运输服务投诉量同比上升89.3%,居投诉增幅首位。
此外,保健类产品、汽车、笔记本电脑、厨房小家电、旅游合同、互联网服务等也成为投诉热点。
据全国各级消协组织统计汇总,2010年共受理消费者投诉666255件,解决627271件,为消费者挽回经济损失67527万元,其中54.4%是质量问题投诉。投诉量同比上升幅度大的商品是汽车,比上年增长51.1%。
在购置税优惠、以旧换新、汽车下乡、节能惠民产品补贴等多种鼓励消费政策叠加效应的作用下,2010年,我国汽车产销两旺,背后是汽车投诉量的更快增长。2010年,全国消协组织共受理汽车投诉20405件,同比增长51.1%,创历史新高,其中因汽车质量问题产生的投诉占比55.5%。
2010年航空运输服务投诉776件,是2008年的近三倍。其中反映航班延误问题的相对较多。然而,航空公司解释航班延误时,不可抗力成为惯常理由,一方面消费者的知情权得不到保障,另一方面企业借此逃避赔偿责任。
此外,互联网服务投诉量同比上升了68.7%,位居投诉增幅第2位;保健类产品投诉量同比上升25.2%;厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7%,有关豆浆机质量问题的投诉成为重点,一些厂商提供的产品粗制滥造,使用寿命短,甚至存在安全隐患;旅游投诉量同比增长38.5%。

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