啤酒花“生花” 消委会及时调处

近日，犍为县消委定文分会成功调解一起因变质啤酒引发的消费纠纷案。

2011年12月31日，犍为县玉屏乡四联村农户宋洪友因准备举办家庭酒席，在玉屏乡街食品经销商邱某处购买了某知名品牌啤酒8件（12瓶/件），单价30元/件。2012年1月2日，在饮用中发现有1瓶啤酒内有2块絮状漂浮物（该瓶啤酒未开启），遂引发在场亲友的强烈不满，对该啤酒质量提出了质疑，并当场拨打啤酒厂投诉电话讨要说法，啤酒厂投诉电话却一直无人接听，于是宋洪友投诉到犍为消委定文分会。

接诉后，定文分会立即派出工作人员对该事件进行了调查，经查证，该批次啤酒在保质期内，瓶内异物系厂家灌装所致，并要求经营户邱某联系上一级经销商妥善解决此事。当日，邱某与其上级经销商到宋洪友家中就此事表达了歉意，双方自愿达成了协议：掉换有异物的啤酒。

据悉,2011年，犍为消委进一步助推大调解工作，积极运用人民调解职能，解答各类消费疑难，化解各类消费纠纷，努力将各类消费矛盾化解在萌芽状态，有效维护了社会稳定，促进了犍为经济发展。截止11月底，各级维权站（点）、调解室共接受电话咨询、接待来访1386人次。

受理消费者投诉129件，调解129件，调解成功率为。为消费者挽回经济损失59万。其中家用电子电器类投诉占55.3%，主要反映手机、电冰箱、服装、鞋、装饰材料等方面的问题；服务类投诉占44.7%，主要反映交通运输服务、食宿、供电、供水、供气、通信服务等方面的问题。